Le secteur bancaire

Des cas d’usages orientés clients pour favoriser

le First Contact Resolution.

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Orienter une demande de contact depuis un support digital vers la meilleure solution

Transférer le contexte digital collecté au téléconseiller lors d'un appel

"Bonjour, je suis votre agent et nous allons continuer votre motif de contact par téléphone..."

Basculer un appel téléphonique vers une solution digitale

Basculer un appel du conseiller vers une interface digitale contextualisée