Une plateforme de routage omnicanal
déployable en quelques étapes
avec des experts pour vous
accompagner dans vos objectifs.
DÉPLOIEMENT
CONSTRUCTION
Construisez de manière autonome les parcours de contacts client grâce à une interface intuitive
1.
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Constitution d'un référentiel d'intentions et de solutions
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Définition des règles de routage entre les intentions et les solutions selon le contexte
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Paramétrage des contraintes (horaires d'ouvertures, capacité de traitement, coûts de traitement, etc.)
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Branchement des solutions (espaces clients sur le web ou sur l'application, numéros prioritaires du SVI, chats etc.)
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Publication du scénario par un utilisateur habilité par un simple clic
ACTIVATION
Votre parcours est activé depuis vos différents canaux vocaux et digitaux
2.
Activable depuis :
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Depuis votre SVI
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Depuis votre site internet
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Depuis votre application
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Depuis vos pdf
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Depuis vos emails
PILOTAGE
Mesurez l'efficacité de vos parcours sur le tableau de bord autonome dialonce studio
3.
Consultez les KPI permettant d'accéder à toutes les informations souhaitées autour :
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Des motifs de contacts
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Des solutions utilisées
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Des coûts générés par chaque solution
Tous ces KPI sont disponibles en temps réel sur le périmètre souhaité (produit, catégorie, intentions, canal, langue...) et permettent de démontrer le ROI de la plateforme Dial Once (selfcare, routage vers une entité externe, routage vers un canal alternatif...)
ACCOMPAGNEMENT
Accompagnement par un Customer Success Manager dédié lors de la mise en place de la solution.
CONSEIL
Vos équipes sont formés sur l'utilisation autonome de la plateforme
dialonce studio
FORMATION
Votre Customer Success Manager suit vos résultats pour assurer l'atteinte des objectifs définit lors de la phase projet.
SUIVI
Notre mission est de garantir
la réussite de vos projets
de routage omnicanal.
Nous vous accompagnons de la phase projet jusqu'à l’analyse et le suivi des résultats pour nous assurer de répondre à vos enjeux autour de la gestion des contacts entrants.
Forts de nombreux projets multi-secteurs avec des acteurs majeurs, nos experts sont capables de vous accompagner sur l'ensemble des vos problématiques autour du routage omnicanal.