Le SVI Visuel,
Une solution adaptée
en cas de force majeure
Le SVI Visuel permet de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare) afin de permettre à chaque appelant d’accéder à une solution 24/7. Les appels à faible valeur ajoutée sont ainsi réduits significativement car basculés vers un parcours selfcare.
Les autres appels non traités par les téléconseillers peuvent être orientés vers un canal de contact alternatif (formulaire, email, call back, chat..) permettant de lisser l’activité des téléconseillers.
Une opportunité
pour favoriser le selfcare :
Retour d'expérience sur l'implémentation du SVI Visuel dialonce
Pollution environnementale, crise sanitaire, grèves, retours produits, problèmes informatiques, catastrophes naturelles... Les motifs de crise affectant les entreprises et les administrations sont non seulement nombreux mais aussi parfois imprévisibles.
Une situation de crise peut avoir des effets négatifs importants pour l’entreprise.
