Le secteur public

Des cas d’usages orientés clients pour favoriser

le First Contact Resolution.

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Orienter une demande de contact depuis un support digital vers la meilleure solution

Basculer un appel téléphonique vers une solution digitale

"Bonjour, je suis votre agent et nous allons continuer votre motif de contact par téléphone..."

Transférer le contexte digital collecté au téléconseiller lors d'un appel