Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30
Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que la satisfaction client.
C’est un risque identifié par la MACIF qui, dans un contexte de temps fort commercial, a dû trouver des solutions technologiques afin de ne pas impacter l’expérience des sociétaires, qui les contactent pour déclarer un sinistre ou souscrire à un contrat d’assurance.
La MACIF, a donc déployé en quelques jours le SVI Visuel dialonce afin d'offrir une réponse à 100% des appels entrants non décrochés et ainsi favoriser les demandes clients vers le back-office. Jérôme Farcet, responsable téléphonie et flux chaud de la MACIF, partage son expérience concernant le déploiement de la solution dans des délais réduits ainsi que les résultats collectés sur les premières semaines dans ce contexte de crise.
Le SVI Visuel dialonce permet de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare) afin de permettre à chaque appelant d’accéder à une solution 24/7.
“La solution est toujours active aujourd’hui, nous avons implémenté ce parcours avec la superbe vision qui peut être activé ou non selon le parcours, en fonction de notre temps de réponse par voix vocal, des taux d’appels et des ressources disponibles.” - Jérôme Farcet.
Lors de ce webinar vous aurez l’opportunité de découvrir :
La méthodologie du projet ayant permis le déploiement en 48h avec l’efficacité des experts dialonce,
Les cas d’usages “souscription”, “rappel”, “déclaration de sinistre” et résultats associés
Comment la MACIF se projette avec la solution dialonce
Les réponses libres aux nombreuses questions posées à la MACIF et à dialonce
Voir le webinar en replay :
Les intervenants :
