En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants.
Les chatbots et plus globalement l’Intelligence Artificielle représente une nouvelle opportunité pour rapprocher ces deux départements et offrir un nouveau canal de résolution..
Selon une étude Markess, “55% des décideurs interrogés, disposant de centres de contacts, anticipent une croissance du volume de messages échangés via des chatbots”.
Facebook Messenger : Accessible depuis la plateforme Dial Once
Dial Once est une solution désormais accessible depuis l’ensemble des points de contact (téléphone, site web, print…) et également depuis des solutions de messagerie comme Facebook Messenger.
Avoir une plateforme de contact accessible depuis tous les canaux permet de faciliter les process de gestion des contacts dans une approche centralisée et optimisée permettant de délivrer une qualité de service et une relation client optimale.
En couplant son service à Facebook Messenger, Dial Once offre :
Une automatisation des réponses apportées au client sans intervention humaine avec un chatbot capable d’analyser le besoin du client et de proposer la bonne solution parmi l'éventail disponible (Le cas échéant la mise en relation avec un agent reste possible à tout moment).
Une personnalisation sur mesure en fonction du besoin client. Notre bot est capable d’adapter le parcours en fonction de toutes les informations à sa disposition (Profil du client, Nombre de visites du site Internet, réitération de la demande, situation géographique, langue, horaire de la visite)
Une flexibilité face aux besoins client : proposer le bon canal au bon moment, tel est le principe apporté par la plateforme intelligente Dial Once. En s’interfaçant très facilement à Facebook Messenger, Dial Once invite les entreprises à capitaliser sur leurs outils digitaux et offrir un service augmenté à l’ensemble des appelants.
Une fluidité des parcours entre les différents canaux de communication : entre Facebook Messenger, les appels téléphoniques, l’email ou le courrier, le parcours client
reste le même puisque la même interface Dial Once est accessible depuis tous ces canaux, grâce à différentes méthodes de digitalisation.
Une instantanéité de la réponse apportée par la disponibilité 24H/24 et 7J/7 du service. Les clients peuvent solliciter Facebook Messenger à n’importe quel moment.
Cas d’usage Dial Once - Facebook Messenger
Plus concrètement, 4 cas d’usage sont adressés grâce à la plateforme Dial Once :
Depuis un appel téléphonique, notre API est capable d’identifier si le numéro de l'appelant est rattaché à un compte Messenger, dans ce cas l'appelant peut être invité à trouver sa réponse via Messenger.
Depuis le Site Internet, le visiteur peut basculer vers Facebook Messenger qui offre l’Intelligence Dial Once pour aiguiller le client vers la bonne solution.
Depuis une page Facebook, le client peut débuter une conversation Messenger, qui offre l’Intelligence Dial Once pour aiguiller le client vers la bonne solution.
L'interfacage entre Dial Once et Messenger permet de cumuler le potentiel entre un GAFA et une solution disruptive sur le marché permettant d’améliorer l’expérience client tout en optimisant le traitement des contacts.
Facebook Messenger connecte plus de 1,2 milliards de personnes chaque mois et 56% des français estiment que les chatbots vont contribuer à simplifier leur vie. Malgré tout les clients continuent à appeler. C’est pourquoi l'interfacage entre Dial Once et Messenger permet de cumuler le potentiel de Messenger et la digitalisation des appels téléphoniques via la solution Dial Once pour en faire la solution de SVI Visuel la plus complète du marché.