La complémentarité
entre Oracle & dialonce
Oracle et Dial Once sont partenaires depuis 2017 grâce au programme d’accélération Oracle Startup Cloud Accelerator.
Le partenariat avec Oracle est avant tout un partenariat IT puisque Dial Once utilise la plateforme technologique Oracle Cloud Infrastructure. Mais c’est aussi au niveau commercial que les synergies sont fortes entre les deux acteurs.
Dial Once, en tant que véritable Intelligent Contact Hub, propose dans le parcours de son interface visuelle un accès facilité aux solutions CX d’Oracle tel que le chatbot et peut même s’interfacer avec le CRM Siebel afin de contextualiser les parcours proposés.
Parcours client réalisé sur le SVI Visuel, envoyé automatiquement sur la console de l’agent
La chatbot Oracle accessible comme canal alternatif depuis le SVI Visuel
Un parcours client personnalisé grâce à la connexion avec le CRM Oracle
Amélioration de l’expérience client téléphonique et digitale